Melhorando a acessibilidade nos serviços do INSS
Superando barreiras: O INSS em prol da inclusão
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem se dedicado cada vez mais à acessibilidade em seus serviços, reconhecendo a importância de garantir o acesso igualitário para todos os cidadãos, independentemente de suas características físicas, sensoriais, intelectuais ou de qualquer outra natureza.
Nesse cenário, a acessibilidade digital se torna crucial, permitindo que pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida possam usufruir dos serviços do INSS de forma autônoma e independente.
Acessibilidade INSS 2024: e as ferramentas digitais para inclusão real
O INSS oferece diversas ferramentas digitais que visam facilitar o acesso aos seus serviços, como:
- Portal Meu INSS: Permite consultar informações sobre benefícios, extratos de contribuição, agendar perícias e solicitar diversos serviços online, tudo em um ambiente acessível, com recursos como leitura de tela e navegação por teclado.
- Aplicativo Meu INSS: Disponível para smartphones e tablets, o aplicativo oferece as mesmas funcionalidades do portal, além de recursos adicionais como geolocalização de unidades de atendimento e agendamento de senha presencial.
- Atendimento telefônico: O INSS disponibiliza o número 135 para atendimento telefônico, com opções acessíveis para pessoas com deficiência auditiva e visual.
- Atendimento presencial: As unidades do INSS também oferecem atendimento presencial acessível, com rampas de acesso, elevadores, guichês adaptados e intérpretes de libras.
Recursos adicionais para maior acessibilidade:
Além das ferramentas digitais, o INSS oferece diversos outros recursos para garantir a acessibilidade em seus serviços, como:
- Libras: A Língua Brasileira de Sinais (Libras) é utilizada em diversos canais de atendimento, como no portal Meu INSS, no aplicativo Meu INSS e no atendimento presencial.
- Leitura de tela: O portal Meu INSS e o aplicativo Meu INSS são compatíveis com leitores de tela, permitindo que pessoas com deficiência visual acessem as informações e utilizem os serviços.
- Navegação por teclado: O portal Meu INSS e o aplicativo Meu INSS podem ser navegados por meio do teclado, sem a necessidade de utilizar o mouse.
- Material informativo em Braille: O INSS disponibiliza material informativo em Braille sobre seus serviços, para pessoas com deficiência visual.
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INSS e o compromisso com a inclusão
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) assume um papel fundamental na construção de uma sociedade mais justa e inclusiva, reconhecendo a acessibilidade como um direito fundamental e um compromisso constante. Através de ações estratégicas e investimentos contínuos, o INSS busca garantir que todos os cidadãos, independentemente de suas características físicas, sensoriais, intelectuais ou de qualquer outra natureza, tenham acesso igualitário e com dignidade aos seus serviços.
O INSS reconhece que a acessibilidade transcende as barreiras físicas e digitais. Para garantir um atendimento verdadeiramente inclusivo, o INSS investe na capacitação de seus servidores, promovendo a sensibilização para as questões de deficiência e a construção de relações interpessoais baseadas no respeito e na empatia.
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