A Black Friday, um dos eventos mais aguardados pelos consumidores, também se tornou palco de problemas recorrentes. Até o momento, o Procon de São Paulo já recebeu 1.115 reclamações relacionadas a compras realizadas durante o período de promoções. Desde 30 de outubro, um canal exclusivo foi disponibilizado para atender consumidores que enfrentaram dificuldades, reforçando a importância de garantir os direitos nas transações comerciais.
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Principais reclamações dos consumidores
Entre os problemas mais relatados ao Procon-SP, destaca-se a não entrega ou atraso na entrega de produtos, que representa 394 ocorrências.
Outros casos incluem a entrega de itens errados, incompletos ou com defeitos (142 registros), cancelamentos de pedidos após a finalização da compra (128), indisponibilidade de produtos ou serviços (105) e a prática de “maquiagem de desconto” (101).
Este último, caracterizado por preços elevados anteriormente para simular descontos irreais, ainda gera grande insatisfação entre os consumidores.
Como se proteger ao realizar compras na Black Friday
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) elaborou uma série de recomendações para garantir mais segurança nas compras, tanto online quanto em lojas físicas, durante o evento.
1. Escolha lojas confiáveis
Dê preferência a estabelecimentos conhecidos e sempre verifique a reputação de novos sites em plataformas de reclamação.
2. Cuidado com promoções suspeitas
Evite ofertas que prometem preços muito abaixo do valor de mercado. A Febraban recomenda acessar os sites digitando o endereço no navegador, sem clicar em links de e-mails ou mensagens não solicitadas.
3. Observe a autenticidade
Nas redes sociais, procure páginas com selos de autenticação e analise os comentários e o número de seguidores. Páginas recém-criadas devem ser evitadas.
4. Use cartão virtual
Para compras online, o cartão virtual é uma opção mais segura, reduzindo o risco de fraudes. Além disso, ative serviços que notificam, por SMS ou aplicativos, todas as transações realizadas em sua conta.
5. Prefira compras garantidas
Plataformas que retêm o valor da compra até que o cliente confirme o recebimento do produto são ideais para evitar transtornos.
A importância do Procon na proteção ao consumidor
O Procon-SP desempenha um papel crucial na proteção dos consumidores, especialmente em momentos de grande volume de compras, como a Black Friday.
A entidade não apenas recebe e processa reclamações, mas também atua para mediar soluções entre consumidores e empresas, promovendo um comércio mais justo e transparente.
Conclusão
A Black Friday continua sendo uma ótima oportunidade para adquirir produtos a preços reduzidos, mas é essencial adotar medidas de segurança e ficar atento a práticas enganosas.
A orientação de especialistas e o suporte de entidades como o Procon são fundamentais para garantir uma experiência de compra positiva e segura.
