Golpe da falsa central telefônica: Itaú orienta clientes sobre o risco
Em 2024, um golpe que segue causando danos financeiros aos brasileiros tem ganhado destaque, com novos alertas sendo emitidos em 2025.
O golpe da falsa central telefônica tem enganado muitos clientes, especialmente aqueles que não têm conhecimento sobre como os golpistas operam.
Através de ligações fraudulentas, os criminosos se passam por funcionários de bancos, como o Itaú, e pedem dados sensíveis para roubar informações bancárias.
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Como o golpe funciona

Os criminosos geralmente se identificam como representantes de uma instituição financeira e alertam a vítima sobre uma possível ameaça de invasão à sua conta.
Para “proteger” a conta, eles solicitam dados como o número da agência, o número da conta, a senha e até os dados do cartão de crédito.
A fraude é ainda mais eficaz devido à maior digitalização dos serviços bancários, que foi acelerada pela pandemia.
Como explica Richard Bento, superintendente de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco:
“A falsa central telefônica ganhou mais força depois da pandemia, devido à maior digitalização da população. Os golpistas se aproveitaram dessa evolução digital para implementar esse tipo de golpe, onde a vítima não vê a pessoa com quem está interagindo.”
Dicas para se proteger
O Itaú orienta que os clientes sigam algumas precauções para evitar cair no golpe. Entre as dicas estão:
- Golpistas podem mascarar seus números, fazendo parecer que a ligação vem de um número confiável. Caso você seja solicitado a fornecer dados pessoais, desligue imediatamente.
- Instituições financeiras não entram em contato para pedir dados bancários. Se isso ocorrer, desconfie.
- Se estiver em dúvida, peça o nome do atendente e ligue para o número oficial da instituição para confirmar a veracidade da ligação.
- Nenhuma transação deve ser realizada com base em uma ligação. Desconfie de qualquer pagamento solicitado por telefone.
E se você cair no golpe?

Caso tenha sido vítima do golpe, é crucial agir rapidamente. Mantenha as notificações de sua conta bancária ativas para identificar transações suspeitas. Se notar algo de errado, entre em contato com o banco imediatamente.
Além disso, é importante registrar um boletim de ocorrência na polícia. O Itaú também permite que familiares ajudem a bloquear contas e cartões, ligando para a Central de Atendimento com o CPF da vítima em mãos.